如何在币安binance找回充值未到账的数字资产——自助申诉指引

如您的数字资产未充值到账您的币安账户，可通过平台自助申诉页面进行资产找回。

注意：请确保您找申请资产找回的情况符合以下条件。此条件以外的情况，币安将无法协助您。

1.判断是否符合充值未到账自助申诉的条件

您申请的资产是充值至您本人账户的交易。

请确认您申诉的交易，为从平台或钱包向您本人的币安账户，以数字货币的形式进行充值的交易。

您申诉的交易在区块链上已经显示“已确认”。

请确认您要申诉的相关交易在区块上显示“已确认”状态，区块显示“进行中”或“失败”状态的交易无法通过自助申诉渠道得到解决。如交易在区块上显示“已确认”状态，您可点击此链接，输入该笔转账ID(TxID/TxHash)来查询交易状态。

详情参阅《如何找到我的转账ID(TxID)》。如您的资产在链上交易还未确认，请您检查您的充值地址是否正确及当前网络是否存在拥堵。

忘记填写Tag/Memo请通过“忘填或错填Tag/Memo找回申请”进行提交。

请确认您已正确填写标签(Tag/Memo)。某些币种(如BNB)或某些区块(如BEP2)，需要填写对应的标签才能充值成功，如果错填或未填写标签会导致充值成功但并没有到您的账户。这种情况下，您可点击此链接，输入相关交易的币种、充值来源地址、充值数量和转账ID(TxID/TxHash)，来尝试找回资产。更多详情参阅：《忘填/错填标签(Tag/Memo)找回申请指南》。

提币交易不可进行申诉。

一旦您的数字资产提币地址错误，且提出币安，由于区块转账不可逆，币安将无法协助您进行更多操作。

其它不符合自助申请找回的情况：

您申诉的交易是一笔提币交易

您当前登录的是发送方的账号

您的充值地址为合约地址

您在替他人申请

如果您确认您的充值与以上的问题均无关，并且距离您充值已经超过一小时。请通过自助申诉来尝试找回数字资产。

2.如何进行充值自助申诉

2.1点击进入“充值未到账自助找回申请”页面，根据提示完成表单填写。为确保填写内容正确，请尽可能复制粘贴您的填写内容。

填写说明：

币种

请正确填写您的币种，不要忽略任何小写的字母。如您发现相关币种并不在我们提供的列表里，可以在搜索栏直接输入您的币种名称，并点击【确定】。

充值网络/地址

充值地址正常情况下会是您在币安平台的充值地址，或是币安平台的公共钱包。

充值数量

为了加快处理进程，请精确填写充值金额。

我们的页面支持小数点后8位的精度，如大于8位可以省略多余位数；部分区块的金额自带3位分隔符，填写时请去除分隔符。

TXID/TxHash

TXID/TxHash是指每个区块对应的转账ID（TxID/TxHash）。请确保区块信息显示的正是您需要申诉的交易。

2.2填写完成后，点击【提交】，确认交易详情，点击【确认】。

2.3您即可看到申请记录查询页面。

2.4提交补充资料。部分情况会需要您提供进一步的资料来完成进程，请根据提示，点击【补充资料】上传对应的资料。

上传资料时需注意：回退地址填写的是充值网络的地址；需要标签(Tag/Memo)的退回地址一定要填写标签(Tag/Memo)。

为验证充值的真实性，您可能需提交一段录制视频，提交有具体的要求，请根据说明逐一确认。您也可打开视频教程查看具体操作说明。

*如您申请的资产是一笔回退的提现，请您提供与对方平台沟通记录，并包含退回的TxID信息。